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工商經濟
運用「心理合約」激勵團隊士氣

 

運用「心理合約」激勵團隊士氣


 

文 / 林有田
來源 / 中華人事主管協會HR知識中心 

經濟狀況良好的時候,鼓舞士氣是件多麼簡單的工作。但是,好景不常,全球面臨世界性經濟危機,影響規模和危害將史無前例,一切都完全變了樣。本文告訴您運用「心理合約」,激勵團隊士氣。
 
不久前,某科技管理顧問公司劉總經理談及當前同仁士氣低落的問題。劉總經理對我談到他的心事:「以前景氣大好,鼓舞士氣輕而易舉,現在十年河東十年河西,一切都不一了樣;當前經濟形勢特別嚴峻,由於生產量嚴重不足,業績欠佳,同仁團隊的思想波動很大,由此產生了消極悲觀的情緒。為了生存下去,只好提出減薪計畫、股權縮水、裁員,帶來同仁不領情,情緒不穩定,工作態度愈來愈差,我為拯救公司危機已經焦頭爛額,根本無暇顧及『部屬的情緒問題』。
現在才真正意識到,昔日公司經營蒸蒸日上時,鼓舞士氣是件多麼容易的工作,現在景氣沒有明顯的回溫,業務團隊的士氣低落,業務沒有成長,反而退縮,我天天都過著膽戰心驚的日子,請問有什麼良策,可以提振他們的士氣?」我說:「在經濟低迷期對同仁士氣的低落放任不管,肯定不是好方法,會導致公司的境遇雪上加霜,喪失重新崛起的寶貴機會。提升同仁士氣的方法很多,諸如用高額獎金,刺激業務團隊前進的動力…等」。
「高額獎金可以刺激業務團隊的士氣嗎?」劉總經理迫不及待問:「當然有一定的效果啊!據瞭解,90%第一線的人特別重視物質的現實,對這些人來說,最能驅使他們奮起衝刺的,除了金錢、金錢、還是金錢,金錢就是紅蘿蔔,這是無止境的賺錢潛力。」劉總經理說:「但我們的資金很緊迫,獲利又很低,公司無力提供特別優厚的金錢激勵,但我一定會從善如流,盡力提出更多的獎金紅蘿蔔來努力提升他們的士氣,除此之外,是不是還有比較少花錢的方法啊?!」
 
心理合約 提振士氣
 
「如果公司無力提供較多的金錢激勵,你不妨專注於更好地履行與同仁的『心理合約』,強化『心理合約』的內容,可以不用花大錢,也能刺激團隊的戰鬥力明顯提升。」我回答。「請問『心理合約』可以提振業務人員的士氣、重建他們高昂的鬥志嗎?請問如何去執行?」劉總經理謙虛地求教。
「雇用合約」是勞方和資方簽署的工作權利義務的法律檔。「心理合約」是相對於「雇用合約」的名詞,它是企業與同仁約定好同仁工作投入度和責任感的默契,是一種心理認同,這些「條款」並不會寫入任何「雇用合同」。
 
什麼是心理合約條款?
 
蓋洛普公司(The Gallup Organization)指出同仁對一家公司產生投入感所需要的條件,包括工作所需要的基本需求(工作說明和工作設備等)、公司的認可(鼓勵、贊許等)、歸屬感(是否提供使命感、交到好朋友、是否迫使我與很糟糕的人合作)和支持個人的發展(對學習和成長的支持)。這些條件都可能影響同仁對企業的責任感、心理投入度的所有要素,也是構成企業與同仁心理合約的條款。
對於「心理合約」,並不是每家企業都像重視法律合約一樣,重視「心理合約」,企業常常對這些「條款」單方面作出更改,認為不必要同仁事先協調,然而一旦同仁感覺到被辜負,所導致的報復,卻是意想不到的。千萬不要以為同仁的「忠誠度」替代「投入度」,這是錯誤的思維。
自以為是的領導人認為:「世道艱難,連競爭對手都在裁員,同仁大都緊緊抓住現在這份工作不放手,『如何死賴在工作位置』成為三姑六婆的八卦話題,還需要擔心同仁流失嗎?」
這種領導人誤以為賴住工作位置的人就是有「忠誠度」的人,就是「有良好士氣」的人,但是忠誠的同仁並不等於投入的同仁,假如一位同仁只是出於擔心失去工作,而忍氣吞聲地消極工作,那他對工作的投入程度可想而知。雖然同仁的「投入度與責任感」絕非企業獲得成功的唯一因素,比起「策略、戰略、雄厚資金、成本優勢」,算不上是最重要的原因。
 
運用「心理合約」的技巧
 
在業績低迷時,如何不必增加開支,便能提振士氣,減少人才流失,提升同仁的投入度?企業在履行與同仁的「心理合約」時,應該如何避免「無心之失」?以下原則,值得一看。
 
一)適時安排強化應變方法的課程。
千萬不要取消人才培訓計畫,生意清淡之時,也正是對同仁進行投資的最好時機。在不景氣時,業務人員往往因為長期成交不易而喪失鬥志,所以,可以為業務人員安排「被顧客拒絕後,強化如何應變?」的課程,是幫助他們排除負面想法、勇往直前的良方。記住:千萬不要因為業績不及,而急著把訓練預算一筆刪掉。
 
二)小心謹慎處理工作條件的改變。
任何工作上微小改變,都要三思而後行,比起士氣受到的損害,節約的一點點金錢,往往會得不償失。領導人常常想當然地認為,雖然這些項目節約數額有限,但是可以視其為公司開始認真控制成本的一個信號。然而,從人們手中拿走任何他們原本擁有的東西,都需要格外小心謹慎,同仁會從中辨別公司是的確在想方設法渡過危機,還是在拿底層同仁「擠毛巾」。
蓋洛普發現,很多同仁都會對「生產工具」產生非理性的情感依賴。由於你剝奪了同仁的工作工具,常是導致同仁敬業程度下滑最嚴重的原因之一,人們會認為:公司其實並不在意我的工作效率如何,也不願意提供幫助,所以同仁的士氣就會突然低落。
 
三)提供更多和同仁個人情感相關的個性化福利。
金錢激勵有一定的效果,但要雙管齊下,提供更多和同仁個人情感相關的個性化福利,如果你不知道同仁想要什麼,不妨讓他們自己做選擇。
其實,因為人們除了要金錢以外,更希望獲得獎勵,或者要得到與個人情感相關的福利,按照人們心理提供個性化的帶有個人情感色彩的激勵方式,聰明的領導人完全可以做到惠而不費。這無疑考驗著領導人的創造力和對部屬的瞭解,如果你不知道同仁想要什麼,不妨讓他們自己做選擇。
 
四)勇敢將消極怠惰踢出團隊
任何團隊都會存在消極怠工的成員。如果你對他們姑息,放任自由,那些正感前途迷惘的中間多數派很容易在公司管理放鬆之際,滑落為新的怠工者。無論你是否有裁員計畫,在消極心態傳播開之前,便將消極怠惰趕出團隊。
 
士氣是不會從天上掉下來
 
士氣是一個團隊的意志、氣勢、精神和戰鬥力!士氣是不會從天空上自己掉下來的,鼓舞和激勵同仁的士氣是一個行銷組織的最基本工作,你要好好運用「心理合約」的技巧,提振同仁的銷售士氣,並發揮他們的最大幹勁、產生最優的績效吧!
  日期:2013/7/19【列印此頁】 【返回